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Pasos para realizar una compra.

Busca en nuestro catálogo en línea y encuentra tenis, ropa y accesorios por marca, género, deporte y estilo.

Agrega en tu carrito lo que deseas comprar.

Inicia sesión en tu cuenta o compra como invitado.

Indícanos la dirección a donde deseas que llegue tu pedido.

Elige la forma de pago que utilizarás para tu compra.

¡Listo! Tu compra llegará de 3 a 5 días hábiles.

NOTA: Sólo nos responsabilizamos por los pedidos realizadas desde nuestro sitio oficial: www.innovasport.com

Razones por las que tu compra puede ser cancelada.

Pago con Tarjeta de Crédito/Débito, PayPal o MercadoPago: el banco pudo haber bloqueado la transacción, es necesario que te comuniques con ellos para aclararlo.

Pago en efectivo en OXXO, transferencia bancaria (SPEI) o sucursales Innovasport: se excedieron las 24 horas límite para realizar el pago.

Razones por las que garantizamos la seguridad de tu compra.

Cumplimos con todos los requisitos y estándares del Comercio Electrónico.

Contamos con el certificado DigiCert®, sello que garantiza la navegación y transacciones seguras por internet.

Utilizamos la validación 3DSecure para pagos seguros de Visa y Mastercard, autentifica que tú eres el propietario de la tarjeta bancaria.

Significado de comprar como invitado.

Si no tienes una Cuenta Innovasport, y quieres realizar una compra, facilitamos para ti esta opción con la cual te permitimos continuar tu proceso de compra sin necesidad de que te registres.

Pasos para solicitar una devolución desde casa.

Revisa los productos, deben estar en buenas condiciones y contar con sus etiquetas; asegúrate de tener tu ticket de compra y la caja original del producto.

Solicita la devolución al teléfono 55 4777 2222 o por mail [email protected].

Te haremos llegar una guía pre-pagada, sin costo, de estafeta para que empaques tu pedido.

Etiqueta la caja o sobre con la guía impresa en blanco y negro en el exterior del paquete.

Deposita el paquete en una sucursal de ESTAFETA y conserva el ticket para futuras dudas o aclaraciones.

El reembolso varía de acuerdo al método de pago.

Nota: Para solicitar un cambio de talla, debes acudir a cualquiera de nuestras sucursales abiertas.

Reembolsos

MÉTODO DE PAGO	MÉTODO DE REEMBOLSO
Tarjeta de crédito / débito	Tarjeta de crédito / débito con la que se realizó el pago.
PayPal	Tu cuenta PayPal
Mercado Pago	Tarjeta de crédito / débito
Pagos referenciados: OXXO, transferencia bancaria, depósito en ventanilla o pago en sucursal.	Transferencia bancaria.

El tiempo para procesar la solicitud de reembolso es de hasta 15 días hábiles, una vez aprobado, se reflejará de acuerdo al tiempo estimado del banco, por lo que es necesario te comuniques con ellos para el seguimiento.

El reembolso de una devolución solicitada en sucursal se realiza a través de nota de crédito o tarjeta de regalo, no se realizan devoluciones en efectivo

Nota: Los reembolsos por transferencia bancaria solicitados a partir del 14 de diciembre 2021, recibirán respuesta de su comprobante a partir del 5 de enero 2022.

Condiciones para cambios y devoluciones

No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, trajes de baño, tops deportivos, sport bra, audífonos, cubrebocas ni producto de liquidación.

Los Jerseys Personalizados sólo pueden devolverse si cuentan con un error de impresión ocasionado por nuestro personal.

Si el producto participó en una promoción de 2x1, 2x1.5, 3x2, 4x2 o similiar, deben devolverse todas las piezas involucradas en la promoción..
En caso de adquirir más de 1 promoción, las piezas válidas a devolver con el producto deseado serán las de menor valor.

Si aún tu producto no se envia puedes cancelarlo comunicándote con nosotros.

¿Qué hacer si el producto está dañado?

Si cuenta con defecto de fabricación podrá solicitarse una devolución dentro de los primeros 30 días una vez que se haya recibido el producto. Está sujeto a aprobación por parte del Centro de Atención a Clientes

En caso de solicitar devolución por defecto de fabricación debes contar con tu ticket de compra y la caja original en buenas condiciones.

Si los defectos son ocasionados por su mal uso no estará sujeto a cambios ni devoluciones.

Si tu pedido sufrió algún daño durante el proceso de entrega debes reportarlo antes de 24 horas naturales después de haberlo recibido por la paquetería. Llámanos al 55 4777 2222 o envíanos un correo a [email protected].

Información acerca de Cancelaciones

Si aún no enviamos tu pedido, puedes solicitar la cancelación comunicándote con nosotros al 55 4777 2222.

¿POR QUÉ DICE PEDIDO CANCELADO SI YO NO LO SOLCITÉ?
Existen múltiples razones, aquí te dejamos las más comunes:
1) Si elegiste pagar con Tarjeta de crédito/débito o PayPal, el banco pudo haber bloqueado la transacción, comunícate con ellos para aclararlo.
2) Si solicitaste pagar en efectivo en OXXO o por transferencia bancaria (SPEI) y se excedieron las 24 horas límite para realizar el pago.
3) Si el proceso de pago no fue éxitoso en nuestro sistema de validación. Puedes hacer nuevamente el pedido e intentar con otro método de pago.

Pasos para realizar una compra.

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles*, una vez confirmado el pago.

Si la confirmación de pago se recibe después de las 2:00 PM, el pedido se toma en cuenta después del siguiente día hábil.

Seguimiento del estatus de tu pedido

Al finalizar tu compra te compartiremos el número de pedido y podrás revisar su estatus aquí.

Si tienes una cuenta Innovasport, puedes revisar el estatus en el apartado “Mis Pedidos”.

Te notificaremos por mail cada que se registre una actualización en el estatus.

Pasos del estatus de tu pedido

VERIFICANDO: Estamos esperando la confirmación de tu pago.

PROCESADO: Periodo máximo de 24 hrs en el que validamos que tu pago se registre correctamente en nuestro sistema.

PAGADO: Se confirma tu pago y empezamos a realizar la planeación para la preparación del envío.

PREPARANDO ENVÍO: Proceso de surtido del pedido y verificación de calidad.

ENVIADO: Generación del número de guía para el seguimiento del pedido con la paquetería, puede tardar en reflejarse hasta 24 horas.

EN SUCURSAL (EN CASO DE SELECCIONAR ESTA OPCIÓN): El pedido se encuentra en la sucursal que elegiste para su entrega.

Entrega con éxito de tu pedido en la dirección elegida.

Razones por las que el pedido puede cancelarse.

No se realizó el depósito en efectivo durante el plazo límite de 24 horas.

El banco bloqueó la transacción, te sugerimos comunicarte con ellos para aclarar esta situación.

Rastreo del envío con la paquetería

Para el seguimiento del envío puedes dar clic aquí

Pasos para el seguimiento de un pedido en más de una dirección de entrega

Cuando eliges una dirección de entrega diferente por cada artículo de tu pedido, éste se dividirá en sub-pedidos. Los pasos para su seguimiento son los siguientes:

Verificamos que el pago total del pedido haya sido recibido.

Preparamos cada sub-pedido para entregarlo a la paquetería con las indicaciones de cada dirección.

Una vez listos, te enviaremos los números de cada sub-pedido y guías de la paquetería. En este paso es cuando puedes iniciar el seguimiento de cada uno con el número de sub-pedido en nuestro sitio.

¿Qué pasa si no hay quien reciba el pedido en la dirección de entrega?

La paquetería realiza solo 2 intentos de entrega, en cada uno se dejará una notificación. Si en ninguno de los 2 intentos se pudo entregar el pedido, éste se regresará a nuestro centro de distribución y quedaremos en espera para volver a contactarte.

Información acerca de envíos en zonas de difícil acceso.

Nuestros envíos son gratuitos a todo México sin mínimo de compra, sin embargo, hay zonas de difícil acceso por lo que la paqueteria no podrá entregarlo en la dirección de entrega solicitada, tu pedido se colocará en la oficina más cercana a ti para que puedas recogerlo.

¿Qué hacer si el envío llega dañado?

Entregas en sucursal

PROCESO PARA RECOGER EN SUCUSRAL.

Compra tus productos deportivos en innovasport.com desde cualquier dispositivo.

Selecciona “Enviar a Sucursal” y escoge la de tu preferencia.

Una vez que tu pedido llegue, nosotros te avisaremos por mail para que pases a recogerlo a la sucursal que seleccionaste.

TOMA EN CUENTA.

Tienes 30 días naturales a partir del momento en que te notificamos que tu pedido ya está en la sucursal para recogerlo.

Cada sucursal cuenta con un horario distinto, así que te recomendamos revisar los detalles de cada una aquí ›

Debes llevar tu número de pedido y una identificación oficial que acredite que eres tú quien realizó la compra.

Si alguien más recogerá tu pedido, debes indicarlo al momento de hacer la compra.

Si no recoges tu pedido en el tiempo indicado será enviado a nuestro almacén y permanecerá resguardado. Si éste no es reclamado durante 30 días no te garantizamos que siga en existencia.

Conoce los horarios y tiendas disponibles aquí.

Tarjeta de crédito o débito

Toma en cuenta la siguiente información:
○ Aceptamos las tarjetas bancarias emitidas por American Express, Visa y MasterCard de cualquier banco dentro de la república mexicana.

¿Cómo pagar con PayPal?

PayPal es un método de pago para compras en línea, para utilizarlo debes tener una cuenta PayPal y asociarla a tu tarjeta bancaria.

Al seleccionar este método de pago te redirigiremos al sitio de PayPal para que puedas completar tu pago.

¿Cómo pagar en efectivo?

Tienes 24 horas para realizar tu pago en efectivo al seleccionar las siguientes opciones:
○ OXXO
○ Transferencia bancaria.
○ Sucursales Innovasport

¿Cómo pagar en OXXO?

Acude a cualquier OXXO con el número de referencia que te proporcionaremos al finalizar tu pedido.

Tienes un plazo de 24 horas para pagar, si no tu pedido será cancelado.

¿Cómo pagar con transferencia bancaria (SPEI)?

Acudiendo a la sucursal bancaria: debes mostrar en ventanilla la CLABE única interbancaria asociada con tu pedido.

A través de la app/portal del banco: debes ingresar a la plataforma del banco la CLABE única interbancaria asociada con tu pedido.
○ Tienes un plazo de 24 horas para pagar, si no tu pedido será cancelado.

¿Cómo pagar en sucursales Innovasport?

Acude a cualquier sucursal con el número de referencia que te proporcionaremos al finalizar tu pedido.

Tienes un plazo de 24 horas para pagar, si no tu pedido será cancelado.

¿Cómo utilizar la tarjeta de regalo?

La tarjeta de regalo se ingresa en el carrito de compras siguiendo estas indicaciones:
○ Ingresa los 12 dígitos y el PIN de la tarjeta de regalo.
○ Introduce el monto del saldo que deseas utilizar.

Toma en cuenta:
○ Las tarjetas de regalo con 9 dígitos y sin PIN solo pueden utilizarse en sucursal.
○ Consulta términos y condiciones.

¿Cómo aplicar un cupón de descuento?

Ingresa el código de descuento de tu cupón desde el Carrito de Compras en el apartado correspondiente.

En caso de que el descuento no se refleje, debes verificar la vigencia y los términos y condiciones del cupón.

Beneficios de obtener una Cuenta Innovasport.

Compras en línea más rápidas y sencillas.

Guardar distintos domicilios y seleccionar la que prefieras como dirección de entrega.

Guardar Tarjetas de Crédito/Débito para hacer más ágil tu forma de pago.

Dar seguimiento a tu envío desde “Mis Pedidos”.

Acceder a tu historial de pedidos.

Mantenerte al tanto de últimas novedades, lanzamientos y promociones.

Tu Cuenta se vincula a los beneficios de Innvictus.com

Cómo crear una Cuenta Innovasport.

Ingresa al formulario de registro dando clic aquí.

Solicitaremos tu nombre, apellido, sexo, fecha de nacimiento, teléfono y mail.

Reiteramos nuestro compromiso de proteger la confidencialidad y seguridad de tus datos, para más información consulta nuestro Aviso de privacidad.

Cómo comprar sin tener una Cuenta Innovasport

Te facilitamos la opción “comprar como invitado”, con la cual te permitimos continuar tu proceso de compra sin necesidad de registrarse.

Inscripción a carreras

Contacta al organizador de la carrera para que te brinden más información de la reprogramación o cancelación.

Super Boletos

Whatsapp: (81) 1625 1483
Mail: [email protected].
Teléfono: 800 BOLETOS (Opción 5)

Ticketmaster

Los reembolsos con tarjeta de crédito o débito de Citibanamex y Santander, se realizarán en el punto de venta donde se adquirieron los boletos.

Por compras en efectivo o tarjetas de otros bancos se realizarán en:
○ NL: Multiplaza en Av. Miguel Alemán 5050, Libertad, Guadalupe. De 10 a 1 o 3 a 6 de lunes a viernes.
○ CDMX: Palacio de los Deportes Horarios de 9 a 6 de lunes a viernes.
○ GDL, Toluca, Puebla y Qro: Acudir con boleto a la sucursal donde se adquirió.